669小说网

第三章 读懂人心让男人在职场上顺风顺水（第4页）

“我很愿意到贵公司工作，觉得能在您手下做事，是我的光荣。因为您是一位依靠奋斗取得事业成功的人。我知道您28年前创办公司时，只有一位职员、一张桌子和一部电话机，经过您的艰苦奋斗，才有了今天的大业。您这种精神令我钦佩，我正是奔着这种精神才前来接受您的挑选的。”

所有事业有成的人，大多都乐于回忆当年奋斗的经历，这位经理也不例外。小肖一下子就抓住了经理的心理，这番话引起了经理的共鸣。因此，经理先生乘兴谈论起他自己的成功经历。小肖始终在一旁洗耳恭听，以点头来表示钦佩。最后，经理向小肖很简单地问了一些情况，终于拍板：“你就是我们所需要的人。”

与领导沟通，要讲究说话的方法，要把话说得好听，还要说到其心里去。

7。上司的心理要会揣摩

民谚道:“一个目光表达了1000多句话。”心理学家认为，眼睛是心灵的“窗户”。在表示反感和仇恨时，瞳孔缩小，还露岀刺人的目光;相反，睁大眼睛则表示具有同情心和怀有极大的兴趣，以及赞同和好感。

目光中除了能看出上级与下级、权力与依赖的关系外，还能揭示出更多的东西。

上司说话时，不看着你，这是个坏迹象，他想用不重视来惩罚你，说明他不想评价你。这种情况并不少见，某广告公司品牌策划人员王军就碰到这样的事。

去年底，由于业务量大，职员们的工作相当紧张。王军也投入到了这场紧张的战斗中。一天清晨，老总突然召集大家开会。办公室里，老总对每一个进门的职员都点头示意。惟独当王军进门时，老总却将头扭了过去。王军立即暗叫不妙，心想老总对我有成见了。会议上，老总提出了一两个问题后，就保持沉默，弄得大家都紧张兮兮的。直到半个小时后，老总才将目光尖锐地扫在王军脸上。“我对王军提出严厉批评，你知道吗？你昨天的品牌策划书竟连人家公司的名字都给写错了，今天对方发传真过来了，说对我们的能力表示怀疑。从王军的故事中不难看出，领导不看你时，确实不是什么好兆头。

上司从上到下看了你一眼，则表明其优势和支配意识，还意味着自负；上司久久不眨眼盯着你看，表明他想知道更多情况；上司友好地、坦率地看着你，甚至偶尔眨眨眼睛，则表明他对你评价比较高或他想鼓励你，甚至准备请求你原谅他的过错；上司用锐利的眼光目不转睛地盯着你，则表明他在显示自己的权力和优势；上司只偶尔看你，并且当他的目光与你相遇后即马上躲避，这种情形连续发生几次，表明这位上司对你缺乏信心。

上司的意图往往捉摸不定，善逢迎者必须下工夫掌握上司的心意，揣摩上司的心理，然后尽量迎合他，满足他的欲望，进而抢先一步，将上司想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，把个上司乐得美滋滋的。自然，上司对你的回报也总是沉甸甸的。

对于有意成就一番事业的老板来说，总是思贤若渴，惜才如金地对有培养前途、富有创意的职员关爱有加，倍加赞赏。因为这样的人才难以挖掘，正是“千军易得，一将难求”。当你遇到这样的“明主”后，你不妨尽量施展你的才华。

比如说，当你有一个新的提高效益的方法，就应该在适当的时机向你的上司提出，争取得到他的支持。如果你的上司说：“各位，我们来研究一下工作流程是否可以改善一下?”严格说来，这样的话，不应该由你的上司来讲，而应该由你说出。所以每过一段时间，你应该想一下，工作流程有没有改善的可能？因为你才是你所做的工作的专才，而你的上司不是，但如果这个问题由他提岀了，想出了改善办法的话，你应该感到羞愧。

你敢说你的工作流程都很完善？答案一定是否定的，因为，任何一个工作流程都不是十全十美的，都有改善的可能。最糟糕的是大家都无所谓，安于现状，不对它进行改善。一个组织没有进步，这点做得不好是重要的原因。大家都不想改善，而你却做到了，你就同他人不一样，上司也会喜欢你，看重你。

在日常生活中，待人处世也应做到知己知彼。对不同的领导运用不同的交往手段，随机应变，才能事事顺遂人心。比如，在和领导相处时，就要根据领导的性格特点和其好恶，对自己的为人处世方式作一些必要的修正，以便迅速赢得领导的好感，建立起一定的感情。在此基础上，领导才会有兴趣深入了解和考查你的才干，并使你“英雄有用武之地气

王刚为人热情大方，很善于与各种各样的人打交道，在调到一个新单位后，他首先想到的是如何赢得领导的好感和赏识。在作了一番调查后，他得知领导为人保守后就毅然舍弃了长发、牛仔等时髦装束，而以循规蹈矩的新形象出现在领导面前。

在初步赢得领导的好感后，王刚就想发挥自己热情、乐于助人、慷慨大方的优点，主动与领导交往，建立友谊。不料，领导为人孤僻多疑，喜欢独处，对王刚的热情颇不习惯。王刚碰了几次壁后，就决心改变策略，去顺应领导的性格特点，不再经常围着领导转。

后来，王刚发现领导有一个最大的爱好——打乒乓球，于是他就苦练了一段时间的球艺，然后频频在领导常去的一家俱乐部露面，并每次都是和领导在一起对阵、切磋球艺。此举果然奏效，在球来球往中领导渐渐放松了心理防卫，与王刚成为朋友。

经过一番交往，领导水到渠成地了解了王刚身上的优点和才干，在工作中对他予以重用。王刚投其所好，出色地把自己推销给领导，从而赢得了事业上的成功。

由此可见，投其所好、曲意逢迎是一门高超的做人手段。

相当一部分上司都喜欢以“婆婆”的姿态岀现，事无巨细，他都要亲自过问，并插手去干预，他的一切言行就是命令，这样的上司实际上已到了过分专制的地步。

倘若你的上司是这种类型的人，你一定会时常感到精神总是处于紧张状态，很难在工作中获得成就感。所以，你必须努力争取自己的权益，以真诚坦率的态度对上司说出心中的话，尝试以朋友的角度挚诚相待，看看他究竟有什么忧虑，或是什么原因总是对下属缺乏信任。你应该相信，你的上司也是一个普普通通的人，很多时候也需要别人的肯定，肯定他的人生价值与成就。倘若他对任何一件事都表现出放心不下的态度，你要尽量想办法让他感到安心，而最好的方法莫过于主动向他报告你的工作进展情况，让他对一切明了如镜。

上司的心中往往有些疑虑：下属每天好像都很忙，但又不知道他们在忙些什么。因而下属一定要主动报告自己的工作进度，让上司放心，不要等事情做完了再讲。有时小小的一点错误，发展到后面就会变得很大，所以最好早早地向上司汇报你的工作进度，一旦有错误，他可以及时地纠正你，避免犯大错误。

作为一个下属，你有多少次主动向上司报告你的工作进度？须知，经常向上司汇报，让上司知道你的工作进度，让他放心，才能让他继而对你产生好感。对上司来说，管理学上有句名言：下属对我们的报告永远少于我们的期望。可见，上司都是希望从下属那里得到更多的报告。

因此，下属越早养成这个习惯越好，相信你的上司一定会心情舒畅，而对你再也不会虎视眈眈，你与上司的合作一定会渐趋于轻松愉快、纯粹自然的氛围中。

无论从事哪种行业，不论在哪个单位上班，无论他的职位有多高，但上司也是人，不是神。所有正常人的七情六欲、喜怒哀乐都会在他的身上体现出来。正如《孙子兵法》上所说的那样：“知己知彼，百战不殆。”假如你对自己上司的秉性有了充分的了解，这就为你以后的行动打开了方便之门。因此，你有必要对自己上司的品行特征做点必要的总结归纳，从而成为自己与之相处的指南。

当然我们并不主张人们整天去揣摩领导、上司的意图，围着上司转，处处溜须拍马。但只要你仔细观察，便不难发现，现实生活中，上司“说你行你就行，不行也行”的现象太多，人们必须学会“知上，识下”，尽量不要“哪壶不开提哪壶”，才能避免“说不行，就不行，行也不行”的难堪。

在职场中，与领导相处时，要做到知己知彼，才能深入了解领导的内心世界，对不同的领导运用不同的交往手段，随机应变，才能合乎领导心理，事事顺遂。

8。领导要保持平和的心态

心态是性格与态度的合称。平和的心态是一种稳定的个性心理特征，是较高个人综合素质的表现。在一定社会环境和个人能力基础上，领导者的心态对领导能力具有决定性影响。领导者保持平和心态，对制定合理奋斗目标、抓住工作方向和方法、正确评价自己的能力、提高领导能力是十分重要的，对树立服从与服务意识、帮助下属进行心理定位、激发下属工作热情、增强团队凝聚力是十分重要的。

领导者的领导能力，是领导者顺利完成领导任务、实现领导目标所必须具备的个性心理特征。领导者正确估价自己的能力，始终保持平和的心态，对做好领导工作很重要。领导者对自我能力的评价，主要由领导者当时的个人心态决定。自我评价的结果往往与客观能力之间存在一定差距，而且有时候这个差距可能比较大。例如，不少领导者的自我评价较高，而实际工作业绩和别人对他的评价水平较低，这就反映出领导者自我心理定位不够准确，自我评价偏高了。领导者的能力和心理定位各有三种。能力有低能力、中能力和高能力三种。三种心理定位分别是：一种人高估自己的能力，没有那么大的能力偏要干那么大的事情，结果很难办成事情，这种人占有较大的比例；一种人低估自己的能力，常常表现出与世无争、甘为人后，具有自卑心理，这种人比例较低；一种人能够客观评价自己的能力，对自己的定位与实际能力水平相当，但这种人不是很多。现实中为什么那么多人高估自己的能力？主要原因是没有保持平和的心态，不能给自己一个准确的心理定位，这种情况尤其在年轻领导人身上表现的更突出。由于不能正确地评价自己的能力，在领导活动中，不少年轻领导表现出浮躁的心态：自我感觉过于良好，给自己定位太高；工作没干多少，牢骚、埋怨却不少；考虑自己的时候太多，很少考虑为别人提供方便；把个人利益、眼前利益看得太重，功利主义、急于求成倾向明显，恨不得一夜暴富、一朝成名；喜欢关注他人的缺点和不足，忽视自己的缺点和不足，不善于开展批评和自我批评，等等，所有这些问题都是因为自我评价过高、心理定位不准造成的，这些问题的存在对领导能力的提高是有害的。

领导能力需要不断提高，而不断提高自己的能力需要不断提高自己的综合素质。保持平和的心态，努力奋争、安心工作，当取得一个成功之后，再去争取下一个成功。奋斗、成功、再奋斗、再成功是一个良性循环的过程，也是领导干部综合素质不断提高的过程。聪明的领导者都知道，自己的奋斗和成功很大程度上取决于下属的支持与肯定，而没有上级的支持和肯定，自己也很难干成点事情。

领导工作的重要环节：

（1）处理好与上级的关系，对领导干部做好工作非常重要。

在美国、日本等许多发达国家，不论是在企业、事业还是机关组织机构内部，都有十分严明的组织纪律，下级服从上级几乎是不容质疑的“天条气如何与上级领导处理关系，也是个心态问题，即领导者本人能否摆正位置、能否调适好心态，是处理好上下级领导关系的基础。其中，树立服从意识最为关键。有的干部缺乏服从意识，自己某些方面有点优势、特长，就认为自己什么地方都比别人强，居功自傲、妄自为尊，连上级的话都不听了；有时有意无意地挑战上级的权威，与上级勾心斗角、争权夺利、计较名利得失，保留着自由涣散、各自为政、自以为是的作风，等等。这些做法实际上都已超过了组织原则的合理界限，是缺乏服从意识的突出表现。因此，领导干部必须调整好心态，摆正自己的位置，树立服从意识，做到主观上乐于接受上级的领导，客观上积极服从上级的领导。

（2）领导工作的重要环节：帮助下属端正心态，树立为下属服务的意识。

人的心态受自我心理定位和环境两大因素影响，环境因素中影响最大的是直接上级领导者的影响力。领导干部在努力提高自己的同时，也要教育下属成员实事求是地进行自我评价，激励他们努力踏实地工作，帮助他们端正个人心态、进行合理的心理定位，防止他们在成长的道路上走弯路、犯错误。下属的心态不是一成不变的，会因环境的变化而变化，所以领导者要随时注意下属心态的变化，自己的工作不能落后于下属心态的变化。下属在不能进行合理定位、不能端正心态的情况下，领导者的帮助就显得十分必要。下属的心理定位与其他活动一样，在自觉性上来之前，领导者可以用点强制手段，适当的时候给他们适度加压。有时候下属成员就像导体中的电子，在没有电压的情况下，电子呈现混乱无章状态，但在电压的作用下就立即变得有序排列并形成电流，而且随着电压的加大电流也会增强。领导活动中，压力也是动力，领导者要通过组织制度建设和自己的影响力，来帮助下属端正心态，进行合理的心理定位。

领导干部还要树立服务意识。实现团队目标离不开下属的工作热情和努力付出，树立为下属服务的意识、做好下属的服务工作，是激发下属工作热情的有力保证。