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第三章 一口漂亮职场话升迁加薪不会没有你（第8页）

（3）承担领导者应该承担的责任

有时候，下级在工作中犯错误，也有一部分责任在领导者方面。这部分责任，领导者应主动承担，而不可诿过于下级，推卸自己的责任。

（4）要具体分析和正确对待犯错误的原因

下级犯错误，往往既有主观原因，又有客观原因。对于这些原因，领导者要具体分析，正确对待。对于由于不可抗拒的客观原因或属于好心办错了事的下级，不宜一味批评和指责。应帮助其分析原因，总结教训。

（5）谨防感情失控

批评作为对谬误引起的一种情感，一般具有萌动时间短、爆发力强的特点。在实施批评的过程中，如果领导者失去自控力，把批评一古脑儿发泄给被批评的下级，这就很容易造成对谬误情感的扩大化，形成对有错误的下级的一种成见。这一点，领导者在批评下级过程中不可不予以注意。

11。发号施令要遵循原则

古人云：“信盖天下，然后能统天下。”因此，领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事，领导者承诺了一件事，下属即对领导者产生了期望。如果承诺不能兑现，下属便会失望，随之领导者也就失去了影响力。

如何使领导者发出的指令得到最有效的施行，这几乎对所有的领导人物都是一个至关紧要的问题，它直接关系到权力的影响度，威信的分量。因此发号施令要遵循如下规则。

1。谨言慎行

“圣人举步，众目睽睽”。地位和知名度很高的人，他们的一举一动必有相当多的人注目而视。此谓“船摇一尺，桅摆一丈”。因此，具有较高社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之实。

一言既出，驷马难追。圣人接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无视，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都能引起众人注意，当年美国总统布什访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，领导人物时时修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，因而遭受困扰。因为，地位愈高的人，他们在外的名声愈是属于整个社会。

遵循尊重别人、谨言慎行的原则，一片赞誉定然是伴随着你的。一个人越是声望高时，越是应该谦虚地审度自己的言行。否则，声望也有可能走向反面;正所谓不积小善，无以成名；不积大恶，不会有灾；小恶多积，恶掩善言。

2。内圈外圈

每一个人都是可信的，每一个人又都不是可信的。不论人多人少，必定有内圈外圈。要正确使用内圈的人。首先应该不断地扩充、巩固内圈，有外圈才能巩固内圈。

内圈的形成，还必须配有一种定势。群体定势形成后，对手不会轻易拉出你内圈的人，外圈又会向内圈靠拢。

命令制造者是自己，发布者应该是别人，这样可避免矛盾焦点集中到自己身上，要避开矛盾焦点，不管面对内圈还是外圈，在有些事情上面，应对内、外圈一视同仁。

3。说一不二

王命不能轻易下达，既然说了就需要有人不折不扣地执行，说了就不可轻易变更。如果一旦改变了，再去执行当然不好办。君子一言，驷马难追，王者发令，重于泰山。说到做到，是树立权威的妙法，所谓信义，不过如此。

如果想收回成命，那也好办，就是你吃不准的命令要像上面一条说的那样，最初以别人的名义或通过别人发布出来。

如果需要修正自己的号令，你应该寻找几个说得出去的借口，提早制造一个舆论环境，让人觉得不是你要修改，而是为了大家的利益才不得已而为之。但是这样的手段不可能再三运用。

12。干得好还要说得好

在职场中，会做事的人不一定受上司的信赖，但会说话的人上司一定喜欢。在职场中，我们都需要作好上下沟通，以建立良好的工作互动关系。当然，说话要恰到好处，才能达到沟通的目的。如果有上司给你部置相关工作事务，你要尽力去做好；如果你与上司的意见相冲突，你应该以委婉谦逊的态度拒绝。千万不可太直截了当，否则会让上司左右为难，得不偿失。

有一位大学生，到一家公司去求职，很顺利地被录取。上班的第一天，这家公司的主管带她到一张办公桌前，指着桌上一搭搭堆积的公文对她说：“给你一天时间，把这些公文一件件整理好，好吗？”

大学生抬眼一看，顿时心里一沉，皱起眉头说：“这么多的文件，给我一天时间怎么处理得完？“

主管一听，便感不悦，冷冷地道：“你不是来工作的吗？难道要我再找一个人来替代你吗？！”

这几句对答弄得彼此间都很不愉快。

对于第一天来上班的大学生来说，这是很失败的职场谈话。假如那位大学生的回答改为：“可以，我努力去完成。”想象这位主管的态度就一定大不一样。虽然你说的是“努力”完成，不是“保证”完成，甚至尽了“努力”，到下班时还不能完全办好，人家也是可以谅解的，自然不会太责怪你。

假如那位主管听了不是冷嘲热讽，而是改为另一种口吻：“好，你努力去办吧!”大学生心理上也一定能接受，因为这些公文还没有去办，能否按时办妥，尚不能作出肯定或否定的答复，只能“努力"了。

日本本田企业是一家大型汽车制造公司，属于潜能资源型的企业。它的老板与雇员之间的沟通十分融洽。有一名青年设计师初进本田公司，负责设计新型的F1汽车，以提升企业的崭新形象。老板要求这位青年设计师尽快地设计出来，以抢占国际市场。这位青年设计师明知任务艰巨，非一日之工可以设计出来，但他在应对时总是说：“好，好的。我尽力去做。”一个月过去了，他对老板说，他仅画好了草图。又一个月过去了，他对老板说，F1基本可以定型了，但还要些时日才能投入试产，并告诉老板，如果要再提前，他只好牺牲休息时间，加班完成了。老板虽然心里很急，但也无话可说。

可见，这位青年设计师的应对真是到家了。其一，他没有给老板的要求泼冷水，维护了老板的自尊心；其二，他没有被“尽快”的要求吓倒，而是“尽力去做”，试一试；其三，万一，“尽快”不了，就只好牺牲休息，加班完成。结果，本田要求的F1新型汽车终于出产，不仅是男性，就连女性也十分喜欢，并获得了丰厚的利润。

上述这两个例子，充分说明在职场中会说话的重要性。在职场中往往那些提升或加薪的职员，除了他们拥有过硬的工作作风之外，还有一套伶牙俐齿的嘴上功夫。

13。伤自尊的话不要说

调查研究表明：凡是自尊心很强的人，不论在什么岗位上，都会尽自己的努力而不甘落后于人。明智的领导者要保护属下的自尊心，还要想方设法加强他人的自尊心。比如，注意礼貌，让他们充分体会到自己作为一个人与他人在人格上是平等的；或使用适当的褒奖，让他们有荣誉感等等。

每个人都有自尊心和自信心。其潜在心理都希望“站在比别人更优越的地位上"或“被当作重要人物气这种潜在心理就是自我优越的欲望。

日本一家铸造厂，该厂的经营者山岛先生经营了许多工厂，但其中有一个厂的效益始终徘徊不前，从业人员也很没干劲，不是缺席，就是迟到、早退，交货总是延误。该厂产品质量低劣，使消费者报怨不迭。虽然这个经营者指责过现场管理人员，也想尽办法，想激发从业人员的工作干劲，但始终不见效果。

有一天，山岛先生发现，他交代给现场管理员办的事，一直没有解决，于是他就亲自出马了。这个工厂采用昼夜两班轮流制，他在夜班要下班的时候，在工厂门口拦住一个作业员，问："你们的铸造流程一天可做几次？‘‘作业员答道：“6次。”山岛先生听后，一句话也没说，就用粉笔在地上写下6"；紧接着早班作业员进入工厂上班，他们看了这个数字后，竟改变了“6”的标准，做了7次铸造流程，并在地面上重新写上“7"；到了晚上，夜班的作业员为了刷新纪录，就做了10次铸造流程，而且也在地面上写上“10”。这样过了1个月，这个工厂变成了他所经营的厂中业绩最高的。

山岛先生仅用一支粉笔就激发了工人们的士气，原因就在于他懂得如何利用“自我优越的欲望"创造竞争。

自尊要通过他人来获得，如何获得呢？要凭自己的能力、才干、待人处事等多方面获得，在工作中成绩突出，在交往中平易近人，尊重他人的人容易获得尊重而自尊。自信不仅依靠的是实力，还有他人对自己的肯定，可以说，自尊与自信是相辅相承的。

作为领导者在赞美时一定要考虑到属下的自尊和自信需求，要有意识地去挖掘属下的工作成绩，待人接物的优点，通过恰当地方式表达自己的尊重、敬佩，之情，或者创立竞争机制，以激发属下的自尊、自信心理，来获得共鸣。