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第三章 一口漂亮职场话升迁加薪不会没有你（第6页）

蠢人才会试图为自己的错误辩护。实际上大部分蠢人也正是这样做的。承认自己的错误，会使你比不承认错误的人高明得多。

当你觉得自己正确并要别人承认你的观点时，一定要谨慎，讲究策略，如果错了（这是在所难免的）就干脆认错。这种方法会产生意想不到的效果。这也是取得同事认同的杀手铜。

8。与下属谈话的技巧

领导找部下谈话，一般地说，主要有四种作用。首先是获取管理工作进展致的详情，监督各部门执行领导决定的情况。还可以借此研究执行决定过程中所发生的问题，探讨和寻找解决的办法，使领导由视察地位进入参与地位。其次可从中传递上级指示或本人决定。同时还可以由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到知人知心。那么，领导人员如何正确地同他的部下谈话呢？

1。突出重点

谈话必须突出重点，始终扣住一方面，领导自己要以身作则，在一般的礼节性问候之后必须迅速转入正题，阐明实际问题；另外，也要部下保持良好的谈话习惯。

2。让部下说实话

谈话目的是反映现实情况，但是有人就有所顾忌，言不由衷，谈话时不说真话，见风使舵，使谈话失去意义。因此，领导一定要亲切和蔼，克服专制、蛮横的作风，以坦率、诚恳、求实的态度，尽可能让对方在谈话中清楚自己所感兴趣的是真实情况，而不是奉承、应付场景，消除对方的顾虑或迎合心理。

3。让部下喜欢说话

谈话是双方的，如果一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，就会使另一方津津乐道，使谈话融洽、深入。所以，领导与部下谈话应注意自己的态度，充分利用一切手段。比如投入感情或用插话、姿态和感叹词等等来表达自

己对部下所讲的话很感兴趣。

部下如果没有讲话的愿望，谈话就难免陷入僵局。所以，领导首先应具有细腻的情感，注意说话的态度与方式甚至语音、语调，其目的是在激发部下谈话的欲望，使谈话在感情交流的过程中完成信息的交流。此时领导的微微一笑，轻轻的一点头，热情地说一个“好”，都是对部下谈话最有效的鼓励。

4。利用机会与部下谈话

一般谈话分正式和非正式两种，正式指在工作时间进行的谈话，非正式指在业余时间进行的谈话。作为领导，也不应放弃业余时间谈话的大好机会。在对方没有戒备的心理状态下，哪怕是只言片语，有时也会起到很大的作用。

5。利用谈话中的停顿

当部下在讲述中出现停顿时，一般有两种情况必须分别对待：二种是故意的，是部下为试探一下领导对他讲话的印象、反应，这时，领导有必要给予鼓励性的插话，以使他进一步讲述。

另一种停顿是思维突然中断引起的，此时，领导最好帮助部下接通原来的思路，用提问的形式重复部下刚才讲的话，让部下继续讲述。

6。掌握谈话的分寸

听取部下讲述时，领导可以发表评论性意见。不过评论要放在谈话末尾，并且只能是建议性的意见，表达要谨慎，措辞要有分寸，要采取比较合理的形式，以易于部下采纳接受。

7。要抑制自己的态度

当部下在反映情况时，可能会忽然批评或抱怨起某些事情，而这又是在暗中指责领导。这时领导者要头脑清醒、冷静，不要一时激动，自己夺过话题滔滔不绝地为自己进行辩解。

9。这样表扬下属，效果最佳

作为一位领导，首先应该具有细腻的情感、诚恳的态度、良好的说话方式，尤其要有良好的沟通技巧和语气，这样的领导，即使是一个轻轻的微笑、一个点头、热情的说一个“好”都会对部下产生很好的鼓励作用。

那么如何表扬下属呢，下面就简单地谈谈：

1。表扬内容有侧重

（1）紧紧围绕实现中心目标去进行

对下级的一切优良行为，上级都应当予以表扬，但实际工作中，不应将表扬作为所有良好行为的反映，而应作为调动下级积极性，以推动中心目标完成

因此，应根据工作的总体考虑，有选择有重点地进行。不同性质和情况的单位，应有不同的重点；同一个单位，在不同的阶段或时期，也应有不同的重点。但不管重点的具体内容多么不同，一般都应放在实现中心目标上。对于这方面的良好行为，应集中地、大量地、反复地表扬，以强化表扬的作用，促进中心目标的实现。对中心目标以外的每一种良好行为，如在社会道德方面的高尚行为，同中心目标没有紧密关系的良好工作表现等，放在适当时机予以表扬，

（2）着重表扬特定行为，不宜笼统表扬整个人

既然行为是由人来完成的，那么行为就不能脱离集体而存在，但表扬的着重点却应是行为。俗话讲，人无完人。人总是有缺点的，人也是可变的。有缺点的人可以作岀值得表扬的行为，曾经被表扬过的人，也可以犯错误，甚至会犯罪。重点表扬特定行业，就是要求下级的工作哪方面做得出色，上级就表扬他哪方面的工作。这样就会鼓励他坚持重复这些行为，作出更大的成绩，别人也会模仿学习他的这些行为。如果笼统地表扬整个人，如某某觉悟高，某某是个好干部，这样的表扬至少有两个副作用：一是不易使被表扬者认准具体的努力方向，有时还会使他产生盲目自满情绪；二是一旦今后表现一般，甚至犯错误，也容易引起他人的不满，甚至可能对领导的表扬产生逆反心理。

2。表扬方式多样化

（1）t个别表扬

领导者在同下级见面时，对下级的进步、优点和成绩，当面称赞几句，便能起到一定的鼓励作用。下级就会感到领导是了解他的工作的，自己的努力没有白费，从而保持甚至发挥更大的积极性。

个别表扬在具体形式上应对不同的下级就有所不同。对年轻人，在语气上可稍带夸奖的意味；对有威望的长者，在语气上则应带有敬重的意味；对反应敏捷的人，只要三言两语甚至稍加暗示，他就能感觉到了；而对于疑虑心大的人，则应该把话说清讲透，以免产生误解。

个别表扬这种方式，具有很大的灵活性，可以随时随地进行，表扬的方面也宽。但它在使被表扬者增强荣誉感和对其他人的激励作用上，则不如当众表扬有力。

（2）t当众表扬

这是最经常、最郑重、最有效的表扬形式。由于它是当着众人的面进行的，并且对被表扬者的优点、成绩做出明确的概括、表述和评价，因而它的激励作用就更大。它不仅是对被表扬者的肯定和鼓励，也是对其他人的教育和号召。

当众表扬的具体形式有：在日常工作例会上进行表扬；作为工作总结内容的一部分，在阶段性或专题性总结时进行表扬；专门召开表彰会议，对一些带有方向性的先进事迹和优良成绩进行表扬。后面这种形式，具有极大的严肃性，是将被表扬者作为一定时期内的标兵和大家学习的榜样宣示于众，甚至记载在一个人的历史档案上，因而它能极大地增强被表扬者的光荣感和自豪感，从而激发其更大、更持久的积极性。

（3）间接表扬

即在当事人不在场时，背后对其进行表扬。这种方式的表扬，不管是在什么场合进行，都能传达到被表扬者本人，起到表扬的作用。它会使被表扬者感到领导对他的表扬是真诚的，不是“当面说好话”，所以常常起到某些当面表扬起不到的积极作用。