669小说网

第一天 把心态从受管理者转变到管理者（第6页）

要想成为一只合格的经理人，还要掌握经理人常用的一些手段，即掌握管理者常用的工具，真正做到“让别人做”。下面是一个案例，通过这个案例我们可以了解优秀的经理人和平庸的经理人面对同样一项工作时，他们会有什么不同的表现。

一位经理管理着六个业务员，公司分配给他两辆汽车，让他们去零售店铺货。即逐个拜访零售店，询问是否要货，如果要货，就写订单、放货、做陈列、贴海报。

平庸型经理的处理办法：

身先示卒，带领着下属去一起努力。有一个下属无法完成任务，他马上会对这个下属说：“别着急，看我的！”说完亲自去处理出现的问题，之后在下属的赞美声中得意洋洋。

其实这个经理的做法非常错误，因为他没有明确自己的工作职责。因为你是经理，你拿5000元的工资，却做了2000元的工作，自己还觉得很得意。

而优秀经理人的处理办法：

1．策划、动员

提前为大家做策划是经理人首先要做的事，他们经常采用规划的方法，即确定5W2H—什么人、在什么地点、什么时间、做什么事、为什么做、做多少；接着会召开动员大会，告诉下属这个产品的优势、赠品、这次铺货对公司市场发展的长远影响、对个人得以在公司快速成长的帮助，通过这些充分调动起下属的积极性。

2．事前建立标准

事前建立标准，就是经理人在让下属完成一项任务之前，自己先要预测出下属所有可能出现的问题，并且以制度形式将其确定下来，以免下属犯错误。建立事前标准实际上就是一个预防的过程。同样，还要把这项任务的事前、事中都牢牢控制在手中。

还是以铺货为例，为了避免可能出现的问题，管理者事前可以确定如下标准：①告知下属：顾客买四包可乐送一个打火机，如果超过八包也不多送。即八包或者十六包甚至更多包都只送一个打火机，这样可以避免下属去批发市场卖货，以大单划小单；②规定每个商店都是三张海报，这样可以避免乱贴海报；③严禁在店门口对消费者销售，只能在商店内进行销售；④三人一组到商店铺货，三个人要分工明确，组长负责进店谈判，谈判结束后直接由副组长拿货，副组长只服从于组长。另外，谁送货谁收款，要保证账务不乱。

总之，事前建立标准是为了防止可能出现的问题，这个标准要非常细致，甚至要细到是中午还是上午出去铺货更好。如果中午出去铺货，很可能午饭会耽误时间，所以，为了避免这种情况，要把吃饭的时间也提前规定好。

3．事中严格控制

经理在事中首先要身先士卒，带领下属铺两个商店的货。这不是替下属工作，而是做给下属看，以确保下属学会整套方法。接下来主管就可以“撤退”了，给下属提供独当一面的机会。

之后虽然管理者不必亲力亲为，但是一定要确保整个过程在你的掌握之中。要做好策划案，同时要经常询问各组的工作进度。而且，要善于在各组之间引入竞争。

管理者不仅要对下属的工作进行全程监控、引入竞争，还要不断检核，一旦发现犯错误的员工，一定要进行处罚。比如打电话询问一组员工当前的工作位置，并马上亲自探察，一旦与事实不符，就要处罚相关员工。

4．事后总结、奖罚

事后要做好总结奖罚工作，对工作出色的组别进行表扬和宣传，对工作较差的组别要通报批评，做到既能总结好的工作经验，又能赏罚分明，充分调动员工的工作积极性。

由上可知，即使是一个非常简单的铺货，经理人也要事前建立标准，事中监控、检核，事后奖罚总结。这才是经理人应该做的工作，只有这样，你的管理水平才能不断提升，你能掌控的资源才会越来越多。

二、经理要有一定的手段

要学会在不同场合扮演不同的角色，对内要使大家信服，对外要当机立断。一名合格的销售经理一方面要打消员工的消极情绪，另一方面要为他们指出清晰的方向。管理者要记住：“屁股决定思想”，即当官不只是为民做主。部门经理一定要设法促进与其他部门的合作，而绝对不能与对方一决雌雄。

最可悲的经理是那种总把自己当工会主席的经理，总想代表群众来与领导谈判，总觉得自己这种行为是在维护群众的利益，其实，这种行为往往会招致与领导对立的局面。因为经理本应该和企业领导站在同一条战线上，是领导的左臂右膀，如果经理随便附和下属往往会带来很不好的负面效应。

一个经理要做的是打消负面效应，营造正面的方向和正面的动力。当官不能只为民做主，而要顾全大局。所以做经理人还要有一定的手段。

三、经理人一定要有成本观念

经理人的价值是通过自己的管理来给企业带来更大的利润，所以，做经理人一定要建立利润管理观念和费用核算意识。一个真正成熟的经理一定要学习一点财务管理知识，不管公司是否考核你的利润，你都要学会用财务经理的眼光去看自己的管理产生的效益。例如一个销售经理就要学会去计算你给公司带来的销售毛利减去你的办公费用、人员费用、销售费用、广告费用、行政费用后，还能获得的利润有多少。通过计算你会发现，这个利润低的可怜，你会发现很多时候一个企业具有一定规模以后，它的利润根本不是赚出来的，而是省出来、挤出来的。

节俭是可以慢慢养成的习惯，一名合格的经理一定要在行政管理上做到精益求精，要力争控制每一张海报、每一件促销品、每一张报表的去向。这样严要求可能会让很多员工不理解，但是慢慢地养成习惯，习惯成自然，节流就能做到了。

而开源意味着提高销量，尤其是提高高端产品的销量。也就是利润率高的产品要上量，上量的产品要赚钱。高毛利的产品要多销，同时要稳住那些已经处于很低水平的产品的价格和销量。只有这样，当高毛利的产品销量大的时候，产品的平均价格才会上来，这就是一种开源。

所以，管理就是要把干毛巾拧出水来。只有那些够吝啬，既能省钱，又会挣钱的经理人才是出色的经理人。

重点摘要：心态的高度决定事业的高度

1．确立目标，集中精力，努力向前方。

2．处理危机决策时应当机立断、行动迅速，犹豫不决是大忌。

3．依据事情的轻重缓急，制定出一个事情表来，以便于集中精力去处理一天中最重要的事情。

4．只有洞察下属的所有欲求，才能懂得如何激发他们的工作热情。这是企业领导赢得下属尊重、调动下属活力的方法。