669小说网

第一天 把心态从受管理者转变到管理者（第3页）

雇员都希望自己在伙伴的眼里显得很重要，他们都希望自己的出色工作能得到承认。鼓励几句，拍拍肩膀或增加工资都有助于满足这种需要。3步步高升的机会

多数雇员都希望在工作中有晋升的机会。向前发展是至关重要的，没有前途的工作会使雇员产生不满，最终可能导致辞职。除了有晋升机会外，雇员还希望有一个安全保障，对于身为一家之主并要养活几口人的雇员来说，情况更是这样。

4在舒适的地方从事有趣的工作

许多雇员把这点排在许多要素的前列。雇员都希望能在一个安全清洁且舒适的工作环境中工作，当然自然环境是容易改变的，但更主要的是组织的人文环境。其中，领导者的信念所带来的吸引力尤其重要，特别在发展迅速或是好不容易才摆脱困境的公司里，几乎都可看见优秀领导者所具备的魅力。

5被你的“大家庭”所接受

雇员谋求社会的承认和同事的认可，如果得不到这些，他们的士气就会低落，从而使工

作效率受到影响。雇员们不仅需要感到自己归属于雇员群体，而且还需要感到自己归属于公

司这个整体，是公司整体的一部分。

在日本，许多大的企业集团都实行终身工作制，比如松下、索尼等。雇员一旦成为公司

职员，则找到了终身工作，解决了后顾之忧，也就是说员工会把公司当成家，因而更能激发

员工的积极性与创造性。索尼公司每年都推出几千项发明，这与该公司以人为本的治理方法

是分不开的。所有的员工都希望公司赏识他们，甚至需要他们一起来讨论工作，讨论可能出

现的变动或某种新工作方法，不是通过小道消息而是直接从领导那里得到这样的消息，将有

助于雇员感到他们是公司整体一的部分。

说来用人是一门艺术，每位企业领导应当深知其理，即用人不是技术，而是根据下属欲求的合理性全面调动他的工作欲望。

在洞察了下属的需求后就要采取实际步骤来关怀下属，以便和他们融洽相处，并在日常相处中来进一步了解他们。

有这样一位领导干部，他经常不在办公室里，一有时间就到员工中去，今天这个车间，

明天那个科室，员工戏称其“游击司令”。这个“司令”脑子中有一套完整的员工的档案，

谁的家庭情况怎样，工作有什么特点，经常闹什么情绪，甚至脾气、兴趣如何，他都一清二

楚，与员工谈起话来十分投机，员工有什么心里话也愿意和他讲。不妨假设一下，如果他高

高在上，员工几日也见不上他一次面，那么哪会有这种水乳交融的场面?

日本的桑得利公司总裁岛井信治郎听到雇员抱怨：“房间内有臭虫，害得我们睡不好。”他便在晚上一个人拿着蜡烛在屋子里抓臭虫。后来对公司的发展起了重要作用的佐田在刚

进入公司不久，他的父亲去世了，岛井信治郎率领全体员工到殡仪馆帮忙。丧礼结束了，岛

井信治郎又叫了一辆出租车，亲自送佐田和他的母亲回家。佐田后来当上了主管，常对人提

起这桩事：“从那时起，我就下决心，为了老板，即使是牺牲生命，也在所不惜。”

当你的下级为他个人的问题来向你求教时，这说明他信任你、敬重你，显然表明你们之

间关系很好，但要注意继续保持这种关系。不管你的下级要与你谈什么问题，请不要打断他

们的谈话或把他们打发走，虽然对你来讲，这些问题未必重要，甚至是微不足道的，但也不

要置若罔闻，因为它们对你的下级来说无疑是最重要的。

假如一个职工今天气色不好，你就要问问他有什么不舒服。如果他请假去照料他生病的

妻子，那么当他来上班时，就要问问他妻子康复了没有。倘若发现他今天走路一瘸一拐，你

就要问问他怎么回事。还要过问一下他女儿在学校的成绩如何。虽然有的时候只是一点小小

的关心，但他会几天几夜想着你的恩德。这样做当然不难，然而在日常生活中，你会惊奇地

发现，这种小小的关心竟使你的上下级关系迥然不同。

如果一名企业领导能够最大限度地把下属的欲求转变为其工作欲望，那么这个企业领导就是一位用大师。因此只有当你洞察了下属的欲求并采取实际步骤关怀他们之后，才能真正地了解你的下属，才能达到善用人力的效果。因此最初的几周花在了解你的下属身上是非常值得的。

3．耐心倾听员工的意见