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第六章 职场办公礼仪职场必备的礼仪常识（第9页）

③对方提出向自己索要名片；

④希望认识对方，打算获得对方的名片；

⑤初次登门拜访对方。

在确定要送出自己的名片以后，还要注意正确发送名片的方法。业务员在递送名片时，应该起身站立，走上前去，双手捏住名片，并且将名片的正面对着对方，然后递给对方。在递送名片的瞬间，应说些“请多关照”、“常联系”等语话，以示亲切。当业务员与多人交换名片时，应该讲究先后次序，或由近及远，或从尊至卑进行。位卑者应当首先把名片递给位尊者。在递送名片时，名片不宜举得过高，以低于胸部为宜。

（2）业务员要学会正确地接受名片

当他人递名片给自己时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接。接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，意在表示重视对方。

（3）恰当地索要名片

当业务员向对方索要名片时，态度要温和，语气要诚恳。业务员可以向对方提议交换名片，或者是自己主动递上自己的名片，这样对方也会主动地递上他的名片。在和长辈交往时，可以主动递上自己的名片，也可以委婉地索要名片：“今后怎样向您请教？”

（4）正确地存放和管理名片

业务员在拜访客户的时候或者参加商务活动时，要随身携带名片，随身所带的名片，最好放在专用的名片包、名片夹里；另外携带名片的数量最好比需要的数量多一些，以备不时之需。业务员接过他人的名片，看过之后，应将其精心存放在自己的名片包、名片夹或公文包里。

面对繁多的名片，业务员要学会分类整理这些名片，以方便今后查找。存放名片要讲究方式方法，做到有条不紊。业务员可以按照以下的几种方法整理名片：

①按姓名拼音字母分类；

②按姓名笔画分类；

③按部门、专业分类

名片是一个展现自己的小舞台，一定要充分认识和发挥它的功用。另外，在它的设计上最好也多花一点心思，或者请专业的名片设计人员来为自己设计，使别人对您的名片喜欢多一点，印象深一点。一张好的名片也从侧面映衬出业务员的优秀。

3。业务员应该熟知的介绍礼仪

在业务员工作的过程中，免不了要介绍别人给第三个人认识，或者自己被介绍给他人认识，所以，应该熟悉基本的介绍礼仪。

业务员在作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方；如方便，可握住对方的手作介绍；有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时，被介绍的双方应相互微笑着点头；正坐着的，应站立起来；如方便，还应互相握手问好；随身带着名片的，可互相交换名片。

这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。介绍别人相识时，应该先说“请允许我来为你们介绍一下”之类的话，接着说“这位是×××（称呼），这位是×××”。介绍到谁，就用右手（五指并拢，手掌向左或向上，切不可只用一个指头）指向谁。为了让对方听得更明白，可略作解释，如解释姓名的字形笔画等。

此外，你还可以对被介绍者的职业、工作或其他情况作些说明，但切忌不可吹嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入及怪习惯等，以免被介绍者尴尬、反感。介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家里的人，后介绍来宾。

只有掌握了得体的介绍礼仪，业务员才能在工作中更加游刃有余。

4。业务员的电话礼仪

当业务员打电话给客户时要选择合适的时间，除了紧急重要的事情外，一般应选择在办公时间。谈正事之前，可亲切、简单地寒暄几句，正事谈完后，再寒暄几句。讲话时不要一边说话一边吃东西，电话的内容要简洁凝练，切忌啰唆，同时要注意适合的语调。话筒要轻轻放下，“啪”地扔下话筒是极不文明的行为。

当业务员接到来自客户的电话时，等到电话响了三声以后拿起电话，清晰准确地问好，不要一上来就问找谁，不太礼貌。在听电话的时候，要仔细聆听对方的讲话，并不时地用“嗯”、“对”、“是”等给对方以积极的回应。如果对方向你们发出邀请或会议通知，应致谢，对方挂机后再挂机。

5。注重信息的提取与输送

在现实生活中，许多人会犯自说自话的错误，在说话时不顾别人感受，总以自我为中心，尽情地表达自己的看法。一个合格的业务员绝对不能犯这样的错误，必须随时留心对方的话，从中提取有用的信息，分析对方想要得到的信息，不失时机地输送过去，如公司信息、产品信息、个人信息、售后服务信息等。如果客户有不清楚的地方，还应热情、大方、有礼地为其讲解。

尊重他人不仅表现在表面上的礼貌，而且要知道客户需要什么，并及时奉上才是对别人最大的尊敬。认识到这一点，并采取相应的行动，就能在合作中占有优势地位。

注意，会见客户之前要准备好材料，不要等客户要的时候才去找，这样自然会显出你的失礼。合作就是为了实现某种利益，任何人都明白这一点，因此在与客户洽谈的过程中，没有必要掩饰这一点，否则会给人以虚伪、做作的感觉。

6。提倡双赢

业务工作之所以不容易做，是因为许多客户不太明白做成业务双方都可以受益是一举两得的事情。因此，在洽谈的时候有些客户对业务员百般刁难，如果业务员承受不住这样的考验，结果只有一个——失败。所以，当你遇到这样的客户时，不妨委婉地提示一下对方，让他意识到业务谈成后，对他也有好处。这并不是失礼的行为，而是一种策略。

做成业务本是两个公司合作的结果，也是你与对方谈判代表之间的个人合作。商务活动中，许多合作都不可能仅仅一次就能达到目的，双方应本着长期合作的原则，与对方结成合作伙伴。在此基础上，为了能长期合作，你应该与对方谈判代表建立起私人关系，力求成为好朋友。值得注意的是：即使双方已经成为好朋友，也要公私分明，涉及公司利益问题，绝对不能让私人关系妨碍了判断能力。否则，别人会对你产生看法，认为你是以公谋私，不讲职业道德，这对个人形象没有任何好处。

在合作过程中，业务员与客户之间的关系很微妙，即使双方已经成了好朋友，但其中还涉及各自的利益问题。要知道，你与客户之间是通过生意才成为朋友的，彼此间的友情并不是单纯的、没有任何利益关系的。所以，在与客户交往时，不要拿对待朋友的礼节来对待客户，除非彼此间的友情已经升华到金钱之上了；否则，会有冒犯或者怠慢之嫌，破坏双方感情，影响业务往来。

俗话说“买卖不成仁义在”，其实，当今的商务合作者之间并不能做到如此潇洒，只要双方不能达成合作，普遍的做法是各奔东西。因此，倘若合作不成，就不要指望双方能成为朋友。一般情况下，礼貌地告别就行了。虽然说掌握了礼仪规范不一定就能做成业务，但不懂得礼仪的业务员一定不会成功。

职场礼仪是现代社交礼仪的主体之一。在复杂多变的职场中，无论是求职者与面试者、上级与下级及同事之间的交往，都离不开礼仪。有了能力和礼仪这两样武器，你才能在职场中游刃有余、得心应手。