669小说网

第六章 职场办公礼仪职场必备的礼仪常识（第8页）

（5）接听电话要专注

接听电话时，要专心倾听对方在说些什么。不要一边看电视、报纸、杂志一边接电话，这样容易忽略对方所谈的内容。当你再次询问对方的讲话内容时，对方会认为你是有意怠慢他，对他不够尊重。

（6）殷勤转接

如果接电话时发现对方找的不是自己，而是自己的同事，应让对方稍候，然后迅速地帮对方找接话人，切不可不理不睬，漠然视之，或者直接挂断电话，也不可让对方久等，存心拖延时间。如果对方要找的人不在或不便接电话时，应向其致歉，让其稍后再拨。如对方愿意，可代为传达信息，并准确做好记录。如对方不愿意留言，切勿刨根究底，以免失礼于人或引起不必要的麻烦。

3。电话洽谈的礼仪要求

电话洽谈的好处有很多，最明显的就是省时、高效、方便，但电话洽谈也有它的特殊性，还应注意如下几个方面的内容。

（1）控制时间

电话洽谈中，任何人都不喜欢接又长又啰唆的电话，所以，在洽谈时，必须迅速地进入正题，以免对方产生逆反心理，影响工作质量。一般情况下，简单地自我介绍后，立刻切入主题。注意自我介绍的时间不要过长，一般在前15秒内结束。

（2）扬己之长

当前，电话销售已形成一种趋势。电话销售中，应简短而生动地介绍自家商品或服务内容，将最吸引人的内容在最短的时间里传达给对方，让对方了解到该产品或服务与众不同的地方，注意不要贬低别人的商品。

（3）时刻掌握主动权

电话洽谈最忌讳的是让对方牵着鼻子走，这种形式很被动。要有随机应变的能力，当事情的发展对自己不利时，应寻找恰当的理由挂断电话，以免造成不必要的麻烦。如果对方逼迫你就某一问题做出答复时，你可以告诉他，等到见面时必定给他一个合理的答复。

（4）不轻言放弃

电话洽谈的难度比较高，如果第一次没有成功，不要轻易放弃，继续和对方约定下次洽谈的时间，不要急于求成也不能丧失商谈的勇气。

（5）避免敏感问题

电话洽谈应尽量避免敏感的政治问题、个人隐私、宗教信仰等方面的话题，也不要为抬高自己而贬损其他人。那些毫无边际阿谀奉承的话，也很容易让人生厌。

掌握了电话礼仪，不但可以扩大人际关系，塑造自身形象，还可以让自己成为一名优秀的职业者，获得老板的重视，赢得晋升机会。

业务员的礼仪

随着经济的发展，市场已经由卖方市场变成了买方市场，产品出现供过于求的情况，这对业务员来说更是一种挑战。为了迎接新的挑战，业务员们绞尽脑汁寻求各种解决之道。可万变都离不开礼仪，人们常说：“爱屋及乌。”要想让别人喜欢你的产品，首先要做一个令顾客喜欢的业务员。

讲究礼仪是业务员的行为准则。在外行人的眼里，业务员个个风度翩翩、谈吐优雅、知识渊博，其实，这些是他们苦心修炼的结果。为了在竞争中立足，在礼仪上下工夫是最好的选择，因此，业务员们不惜一切代价使自己成为礼仪专家，尤其要做商业礼仪中的佼佼者。虽然，礼仪不一定能促成一桩生意，但可以肯定地说，不注重礼仪规范，生意一定会失败。

那么，一个合格的业务员，应该懂得哪些礼仪规范才能提高业绩呢？不妨参考以下几个方面。

1。注重自身形象

一个优秀的业务员必须注重自身形象，好形象可以给客户留下好印象，让客户在喜欢你的同时也接受你的产品。以一个好的外在形象出现在他人面前，是对客户的尊重，可以加深你在客户心目中的印象。一旦客户认可了你，也会心甘情愿地接受你的产品，从而为进一步合作奠定基础。

假如你是一名不讲究外在形象的业务员，客户对你的第一印象也不会很好。优秀的商人喜欢与优秀的业务员合作，这样势必会影响双方的商务往来。照此看来，因为外在形象而影响合作未免有些得不偿失。不要认为形象只是一身职业套装与一双擦得很亮的皮鞋，语言表达、气质、精神状态都属于形象的一部分。假设与对方谈话时精神委靡、语气生硬，对方肯定认为你是一个对工作不认真负责的人，试问有谁愿意与工作态度不好的人合作呢？所以说，形象不仅仅是指穿着，其他方面也需要业务员们注意。

（1）注重服装服饰

在现实生活中，有许多业务员自认为水平高超，就忽略了服装服饰问题，殊不知，这是导致失败的直接因素。客户第一眼看不出你的水平，他看见的首先是你穿着的衣服和鞋子，经过一系列的交往过后，才能领教你的业务水平。

（2）提高自身气质

气质不是与生俱来的，受外界环境影响颇深。作为一名业务员，要注重培养自身气质，结合自己的心理、性格特征，塑造理想的气质形象，将干练、富有亲和力的一面展现在客户面前，让人心甘情愿地与你合作。

言谈举止是考验一个业务员综合素质的标准，也是塑造个人形象的重要因素，所以讲话时一定要有分寸，时刻都要注意你的语言。尤其是开场前1分钟讲的话，它将影响客户对你的第一印象，是决定成败的重要依据。

（3）注意正确的姿势姿态

当业务员站着与客户商谈时，两脚应平行打开约10公分左右，这种姿势不易疲劳，同时当头前后摆时能保持平稳，气氛也能较缓和。

正确的坐法是从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，身体稍微向前倾，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端；若往后仰靠在沙发椅上则下颚将往上抬，而鼻孔内的鼻毛容易被对方看到，是一种不得体的坐姿，这种坐法应该尽量避免。

当您接近客户时，对较熟悉的客户自然较靠近，反之则会保持较远的距离。通常与较熟悉客户之间的谈话距离约70～80公分，与不太熟悉的客户的谈话距离约100～120公分。

2。业务员的名片礼仪

作为一名业务员，名片是重要的交际工具。它直接承载着业务员的个人信息，担负着保持联系的重任。此外，名片要经过精心的设计，能够艺术地表现自己的身份、品位和公司形象。一个业绩出色的业务员需要把名片的功效发挥到最大，就必须掌握相关的礼仪。

（1）业务员要掌握好发送名片的时机，当出现以下的情况时要把自己的名片递送给对方：

①当自己被第三个人介绍给对方；

②和对方认识以后，对方提议交换名片；