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第六章 职场办公礼仪职场必备的礼仪常识（第6页）

“谦虚使人进步，骄傲使人落后”，做人谦虚一点没有什么不好，尤其是在社交过程中更应该注意这一点。适当地使用一些谦语，不但体现出个人涵养，别人也会认为你是个懂得礼仪的人。

谦语与敬语是相对的，敬语是称呼他人的一种礼貌性语言，而谦语大多是自称，如“愚”、“家严”、“家慈”、“家兄”、“家嫂”等。在日常生活中这种称呼虽然不多，但这也是在社交过程中不可缺少的一部分。在职场上虽然没有必要这般谦卑，但适当地使用一些谦语会给你的形象加分，给同事留下一个谦虚、诚恳的印象，从而获得一个好人缘。

（3）态度诚恳亲切

谈话态度诚恳也可以看出谈话者的谈吐文雅。谈话时交谈双方都互相观察注意着对方的表情、神态，反应极为敏感，稍有不慎就会使谈话双方不欢而散或陷入僵局。所以，谈话中要给对方一个认真、和蔼、诚恳的感觉。因为说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素。当别人遇到不幸时你去看望安慰，你的表情一定要同情、专注；别人有了成绩你去祝贺，你的表情就要真诚、热情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失礼行为，会引起别人的反感。

（4）高雅的语言适合在办公室讲

所谓讲话要高雅，并不是要求人们张口、闭口“之乎者也”，而是要人们懂得文明用语。倘若在与同事的交往过程中，讲话粗俗、脏话连篇，必定会遭到他人耻笑，认为你不懂得礼仪规范，没有涵养，甚至会怀疑到你的工作能力。

在办公室内招待客人，为客人倒茶时，应该说：“请用茶。”假如你还有其他工作要做，要对客人说“请自便”或“请稍候”。

有些人认为，同事间使用高雅的语言有些见外，天天在一起工作，抬头不见低头见，没有必要顾虑这些小节。有这种想法的人就大错特错了，同事之间存在着利益冲突，友谊并不像朋友间的友谊那样单纯。朋友间尚且注意一些细节问题，更何况是同事间了。同事间言谈举止彬彬有礼会给对方留下比较深的印象。如果人人都注重雅语的使用，无论在什么情况下，都会给他人一个彬彬有礼的印象，对塑造良好的社会风气大有益处，对提高全民素质将起到巨大的推动作用。

敬语、谦语、雅语是办公室内不可缺少的礼仪性语言。掌握了礼仪性语言不但可以增强个人魅力，在职场中广结人缘，还可以将同事变为知心朋友。

在办公室内与同事交谈，或者与外来客户谈话时，还应该与谈话方保持适当距离。

谈话通常是为了与别人沟通，了解双方需要的信息。要达到这一目的，首先必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重。要使谈话的双方能够听明白，这样在谈话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也不完全是出于对方能否听清谈话内容，还关乎礼貌问题。从礼仪上说，说话时与对方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这也是最令人讨厌的。因此，从礼仪角度来讲，一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有一种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的，这样的距离也是最理想的距离。

想要成为职场的一个佼佼者，还要掌握良好的语言艺术，让自己的谈吐锦上添花。在工作期间，在办公室说话要注意哪些事项呢？每个身在职场的人都应该注意以下几点。

（1）在办公室不要当众炫耀自己

“骄傲使人落后，谦虚使人进步。”即使自己的业绩十分突出，也不要当众炫耀。俗话说“高调做事，低调做人”，说的就是这个道理。强中自有强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了。别人表面上在恭喜你的同时，暗地里也在嫉恨你呢。

（2）不宜在办公的场合诉说心事

在工作期间，即使内心有很多心事，也不要在办公室里随便乱说。有的时候，虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但事实上只有很少的人能够严守秘密。所以，当你的生活中出现个人危机时，如失恋、婚变之类，最好还是不要在办公室里随便找人倾诉；当你的工作出现危机时，如工作上不顺利，老板和同事对你存有偏见，你就更不应该在办公室里向人袒露胸襟了。

如果自己在生活上或工作中有了问题，不妨找几个知心朋友，在下班以后再找个地方好好聊聊，而不是在办公室里谈论。

（3）要有自己的想法，不要鹦鹉学舌

在一个企业内部，领导很赏识那些有头脑和主见的职员。如果你经常只是看别人说什么你也跟着说什么的话，时间久了，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。所以，在日常的工作中，对什么事情都要有自己的见解，即使你的意见和大家的不一样，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。

（4）切忌把与人交谈当成辩论比赛

在日常工作中，同事之间难免有意见不统一的地方，但是这些意见是可以保留的。对于那些原则性并不是很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上；同事之间如果一味争强好胜，会让同事们敬而远之。久而久之，你不知不觉中就成了不受大家欢迎的人了。

所以，在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让人觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得你没有礼貌，让他人有受到侮辱的感觉。

懂得语言的艺术，恰恰能够帮助你更加自信，也能让你的谈吐更加优雅。娴熟地使用这些语言艺术，你的职场生涯会更加成功。

办公室形象礼仪

在一个团队里工作，以一个良好的形象面对同事，不但可以突出自身品位、修养，还可以增加个人魅力，获得好人缘。因此，我们一定要注意办公室形象礼仪。

1。表里如一

第一印象的好坏往往取决于一个人的外在形象，而这种外在形象只是表面现象，要想精通形象礼仪还需要进一步研究。在人际交往中，形象可分为内在形象和外在形象两种，让人产生好感的第一印象是外在形象，而内在形象则需要通过长期交往才能判断其好坏。对办公室中长期相处的同事来说，以外在形象评价一个人似乎有些牵强，毕竟大家相互之间已经有了一定的了解。这时，看一个人是否合乎形象礼仪规范，就要看他是否是“由内而外，表里如一”。只有做到内外一致，才会赢得别人的尊重。没有人喜欢两面三刀、心口不一的人。要做到这一点，需要注意下面几个方面。

第一，调节心情，保持身心健康平衡，养成良好的生活习惯。

第二，安分守己，要有原则。

第三，不断地给自己“充电”，要有主见，不盲从。

第四，态度从容诚恳，礼貌周到。

第五，熟悉各种礼仪，进退有节。

2。用幽默展现真实的自己

通过一个人的言谈举止就可以看出这个人的精神面貌。在职场内部，要开朗、热情，让人感觉到你随和亲切、平易近人，这样才更容易受到同事和领导的欢迎。很多人在社交场合中总是担心没有出众的言谈来打动大家，吸引别人的注意，以至于造成精神上的紧张，使表情、动作都变得十分僵硬，这都是由于自尊心太强造成的。因此，我们应放松心情，保持自己的既有特点，而不要故意矫揉造作。有的时候故作姿态，不仅会令别人感觉难受，连你自己也觉得很别扭。其实，展现自己最好的办法是保持你原有的个性和特质。

在日常的言谈中，应适当地让自己的话语充满幽默感。在社交中，谈吐幽默的人更显得平易近人。在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还可用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。

3。多使用谦称

谦虚的态度最容易被他人接受，对自己公司可以用“敝公司”或“本公司”、“本店”或“我们”作为谦称。称呼公司同事可以将职务挂上，如“张经理”、“李科长”、“王秘书”、“赵主任”等。无论在什么场合内，多使用一些谦称对自己没有任何坏处。要知道，谦称是人际交往中最受欢迎的一种称呼。

值得注意的是，一定不要将职务搞错，如果你是刚刚加入公司的新员工，对某些同事的称呼不是很了解，不妨请教一下资历较深的老同事；平时遇到有人事变动，同事和上级的头衔可能会更改，对此也要多加留心，否则会容易得罪人。