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第五天 如何改进员工的业绩（第3页）

8．别忘记表扬你的下属

一个还不会走路的小孩摇摇摆摆的站起，向前挪了一小步，又跌坐下来。"哦，好棒！"他的父母会如此大声地说，再来，再试一试，小宝贝！他的父母会跪在那儿，为小孩走出的每一步鼓掌。小孩一再受到鼓励和表扬，直一他真正学会走路为止。

婴儿从无意义地呀呀学语，进展到真正意义上的说话，也是如此，当婴儿拖长声音口齿不清地说："达--达"，作父亲的马上就会翻译成为"爸爸"。"你听到了吗？"骄傲的父亲兴奋地叫道："她叫我爸爸了！"于是他抱起陔子，搂她亲她。"真乖，爸爸好爱你啊！由于鼓励和表扬，后来她就学会讲话了。一个优秀的管理人员，不能不了解鼓励和表扬别人可以使人成功的道理：

鼓励和表扬是一种有效而且不可思议的力量，它就像沙漠中的甘泉一般沁人肺腑，往往会比金钱更能激发人的潜能。

台下的观众热烈地欢呼鼓掌是对演员精湛演技的鼓励和表扬；

一枚闪闪发光的荣誉章是对出生入死的将军赫赫战功的鼓励和表扬。

正是鼓励和表扬使他们甘于付出，而他们所追求的并不仅仅是金钱而已。

以一个老板来说，鼓励和表扬是激励部属的最佳方式。

作为一个领导，要掌握责备和表扬两种方法良好运用。苛责过分，下属会认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，消极怠工，不愿干出成绩；感情输入得过分又会使你显得比较软弱，缺乏应有的威慑力，下属也会对你的命令或批示执行不力甚至是置若罔闻。那么如何才能更好地把握这个度呢：

A．要记住表扬是必要的而且有效的。哪怕是下属只是有了一点小小的进步，也不要忘记对他表示你的鼓励和表扬。

B．表扬要简短，不要说起来不停，那样就会推失去表扬的应有作用；

C．在下属处境不妙的时候，表扬更有力量，更能激发人。

别忘记表扬你的下属，否则下属也将忘记你的存在！

9．营造工作气氛，激发员工士气

很难想象若一个企业的员工士气低落，该企业将如何取得成功。企业管理者们都知道，提高员工的士气，营造一个良好的企业氛围对于企业来讲多么重要。很多员工的素质非常好，但是他们却未能把他们的长处充分发挥出来，所以很难为企业创造更大的价值。他们身上缺乏“E”元素。那么，什么是“E”元素呢？就是精力（energy）、兴奋（excitement）、热情（enthusiasm）、努力（effort）、活力（effervescence），甚至是开支（expenditure）。企业管理者应能够把员工身上的这些“E”元素激发出来，他们就会觉得向打了胜仗一样士气高昂，为企业创造更多更大的价值。

如何激发员工的士气，让员工身上的“E”元素发挥出来从而为企业创造更大的价值呢？成功的企业都有其一定的方法，每个企业的具体做法也不一样，但是总结起来，这些企业一般会从以下几方面去努力：

首先，企业应有能鼓舞和激励员工的远景目标。

企业的远景目标要能够召喚及驱使人向前，它能激发员工內心有意义的价值，并能鼓舞追随者。员工在一种远景目标的召唤下，会有一种积极向上的热情。员工在一种有伟大远景目标的企业中工作会引以为豪。当然，企业实现了目标，其利益应能与员工共享，使员工感到自己的命运与企业的命运息息相关，这样才能更积极地为企业创造价值。

第二，使员工了解自己工作的价值。

没有什么比意识到自己所做的工作毫无价值更让人士气低落的了。所以一定要让员工了解自己的工作的价值何在，不管是处于技术岗位、管理岗位或行政后勤岗位，都有其独特的价值，企业管理者应首先让员工充分了解自己岗位的价值，使员工意识到自己是在做有意义的工作。当然员工应首先了解岗位的具体职责及性质，所以应首先对各岗位进行工作分析，让员工明确本岗位的职责，本岗位的协调关系，同时也明确本岗位应具备的能力和所需培训。明确了岗位的职责及性质后，员工也才能更加了解自己工作的价值，从而更能积极努力地去工作。

第三，给员工以一定的自由度，让员工进行自主管理。

员工在一种被动执行上级指令的状态下工作很难发挥出创造性来，员工也会很快觉得工作比较刻板与乏味，从而丧失工作热情与积极性。因此上级给员工适当的授权，而不是事必躬亲或事无巨细都安排好，能够让员工感觉到自己是工作的主人，而不是被动的机器，这样才能够充分发挥员工的主观能动性，使员工对工作充满热情。

第四，鼓励创新。

员工的工作模式和工作内容总是一成不变，就会感到缺乏新鲜感，从而逐渐形成惰性，即使是很简单的工作，也可能做得力不从心。所以应鼓励员工在做好本职工作的基础上不断创新，从而对原有工作进行改善。员工在一种持续改进工作的动力驱使下，会更积极努力地工作。当然这种创新不一定是彻头彻尾的创新，可以在原有工作的基础上，对部分工作的方法、内容等的创新，继承原有的合理的部分，再进行部分创新。员工在创新过程中，很可能会犯错误，但是不要太苛责，因为创新是有风险的，如果总是怕犯错误而不去尝试，则不会进步。但是错误不可以重复犯，明知是错就应该回头。

第五，建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。

企业是一个整体，企业的各个部门、各个岗位都是企业链条上不可缺少的一环，因此要想实现企业的总体目标，必须要协调各个部门、各个岗位的力量共同完成任务，因此沟通就显得尤为重要。而要进行顺利的沟通，信任是一个前提和基础。员工只有在信任的基础上才能进行充分的沟通。所以企业的管理者应该在企业内建立一种相互信任、融洽沟通的氛围。管理者应当信任员工，员工也应信任管理者。员工之间也应相互信任，在相互信任的基础上进行融洽的沟通。在沟通的过程中，员工可以了解到与自己本职工作相关的信息，从而更好地改善工作，同时也将本人在工作中遇到的对其他岗位有价值的信息反馈给其他人员，这样也有助于其他人更好地完成工作。当然也并非是毫无保留地将本人所有信息透露给其他员工，只要是对改进本人和其他人工作都有益的信息，都可以进行充分沟通。

通过沟通，员工还可以更好地认识自我，了解自己的长处和弱点，促进自身的进步。通过沟通，员工能够感觉到并非自己在单兵作战，而是在一个大家庭中和很多人共同奋斗。员工能感觉到有人在关注自己，同时自己也可以帮助别人，在这样的氛围下，员工的工作干劲会更大。

最后，企业应重视人性化管理。

员工不仅是工作的机器，他首先是人，有人的各种需求。企业应了解员工的需求，员工的生活，员工的兴趣、爱好，企业应能适当尊重员工的需求，如定期举办一些活动等，让员工不仅有工作上的紧张，也有身心上的放松，另外，也可以在员工生日的时候送去一些问候或小礼物。员工若感到自己在企业里被当作“人”来对待时，员工会感到在企业里工作就像在一个大家庭里，有一种暖融融的温馨，充满了人情味，也充满了情趣。在这样的环境下工作，员工的心情自然也就愉悦，工作起来也才会更有干劲。

要激发员工的士气，除了以上所说的方面，还有其他一些方法，总之，不管怎样，管理者应有这种意识，要不断地去提高员工的士气，让员工身上的“E”元素充分发挥出来，让员工的潜力充分发挥出来，从而更好地为企业创造价值。

重点摘要：没有什么比和下属一起成长更重要的事了

1．赞扬下属的每一个微小的进步，因为这会给他们动力，是一种对他们付出的肯定。

2．对于员工之间知识共享的问题，经理人可选用“胡萝卜加大棒”的政策来对待。

3．提倡员工勇于革新。只要是发明新产品，不会受到上级任何干预。同时，允许有失败，鼓励员工坚持到底。

4．经理应该了解员工的需求、生活、兴趣和爱好，以一种人情味来温暖员工的心灵。