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第1部分（第3页）

5。沟通桥梁

导购员是企业（品牌）与消费者之间沟通的桥梁，一方面要把企业和品牌的有关信息传递给消费者，另一方面又要将消费者的意见、建议和希望等信息传达给企业，以便企业生产出更好的产品及制定更好的经营策略和服务策略服务于消费者。

一　现代导购员要求　（7）

◆导购员的工作职责

1。品牌宣传

（1）在卖场派发本品牌和本企业的各种宣传资料和促销品。

（2）通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。

2。产品陈列

做好卖场生动化、产品陈列和POP的维护工作，保持产品与促销用品的整洁和标准化陈列。

3。产品销售

（1）在卖场时刻保持良好的服务心态，创造安全舒适的购买环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择能满足他们需求的商品。

（2）利用各种销售和服务技巧，营造卖场气氛，提高消费者的购买欲望，增加本公司产品销量。

4。收集信息

（1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的抱怨或异议，并及时向主管汇报。

（2）收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报。

（3）收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持。

（4）了解卖场的销售、库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5。填写报表

完成日、周、月销售报表及其他报表填写等各项行政工作，并按时上交主管。

6。其他

完成主管交办的其他各项临时任务及卖场安排的其他有关工作。

一　现代导购员要求　（8）

第三节导购员的职业仪表和素质修养

◆导购员的职业仪表

以导购员的工作对象来看，导购员的工作是很繁重的。因为导购员的工作对象不是无生命的简单事物，而是世界上最为复杂的事物——人。与人打交道，难。

导购员每天要与现实生活中形形色色的人打交道，不学点心理学方面的知识是很难胜任的。

美国推销大王乔·吉拉德说：“推销前先推销自己。”这里讲的就是人与人之间交际的学问。人这个高级动物有许多怪异之处，当他与同类交往时，他首先按照自己的标准去衡量他人，以此来判断是非，鉴别美丑、善恶。对那些符合自己标准的，他便产生好感，愿意与之交往；反之，则生厌恶之心，避而远之。

令人难以把握的是，每个人因其生活环境、社会地位、教育程度、性格、信仰等等不同，所表现出的差异也是很大的。如，有人喜欢白颜色；有人喜欢兰颜色，有人喜欢香水味，有人则讨厌香水味——幸运的是，有许多标准，人类还是相通的。比如“爱”，人人都喜欢它；“死”，人人都恐惧它。下面我们所谈的就是那些具有共性的特征或者标准。

“推销自己”很重要。当你走进商店，你不仅被琳琅满目的商品所吸引，同时，那些着装高雅、彬彬有礼、年轻漂亮的导购员也会增加你对购物的信心，令你心旷神怡。

导购员要给顾客留下良好的印象，首先要使自己的仪表整洁、亲切、可信。

导购员每天要接待众多的顾客，导购员的仪表是给消费者留下的第一印象。端庄秀丽的容貌、大方得体的着装、稳重高雅的言谈举止