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第12部分（第3页）

果不其然，他离开后不到半年，公司宣布倒闭，还恶意关厂，上百名员工举白布条抗议，简直欲哭无泪。

回到正题，我想说的是，问句，可说是促进人与人之间关系的最佳句型。而为了让两人的交谈能持续，说话的人和听话的人必须遵守一直互换位置的游戏规则才行。

这就好比交通规则，即使没有警察指挥，大家也都会遵守红灯停、绿灯行的规则，否则便会造成交通阻塞。交谈时如果没有遵守这样的规则，一样也会造成语言沟通的阻碍。

所以，别忘了在谈话后问一些问题，或是给对方问问题的机会。这样不断互换位置的谈话，就好像打排球一样，有来有往，两人都说得起劲，这才是成功交谈的第一步。有了这第一步，其实你和对方的关系就已经更深一层，你的人际关系也就更进一步了。

天择黑匣子

问与答的80／20法则

经过行为科学家六十年来的研究，面对面沟通时，三大要素影响力的比率是：文字百分之七，声音百分之三十八，肢体语言百分之五十五。

而在沟通过程中，百分之八十是倾听，其余百分之二十是说话；百分之二十的说话中，“问问题”又占了百分之八十，以问问题而言，愈简单明确愈好，答案非是即否，并以自在的态度和缓和的语调为之，那么一般人的接受程度都极高。

由研究中可以明显看出来，“问话”的重要性，能够借由问对问题，进入对方的频道，你就掌握了与对方互动的最佳关系。

天择律49　装懂和无知的人最让人讨厌

大家聚在一起聊天时，如果你什么话题都插不上嘴，别人谈起正红的“川普、清崎”，你还以为是新的日本名牌服饰，就会让人觉得你孤陋寡闻、太落伍，有时候还会引来别人的嘲笑。而不懂装懂的人则会让人厌恶。

像我认识的一个小杂志社的主编，他就是不管何时何地都要装得自己很行、很懂的样子。他总是用一脸沉重的表情，缓慢地点点头，然后用沉重的语调陈述意见，好像无所不知，无所不晓。但不管他再怎么故作姿态，摆出自己是个大人物的模样，都无法打动人心，因为他的谈话内容总不脱报纸、周刊的范围。

说穿了，他也只会一些现学现卖的本事，根本无法深入字里行间的奥妙所在，或者只能把看到的一点皮毛放在嘴边重复叙述而已，使得朋友们一看到他打开话匣子，就得痛苦地咬着牙忍耐，“真受不了，他又来了！”

这位主编之所以这样，也算是一种自傲吧！自己明明没有那么聪明，却又爱装出什么都懂的样子。世界上没有一个人是什么都知道的，如果他什么都懂，却被埋没在一个小杂志社里，岂不是太可惜了吗？

每个人都有他擅长和不擅长之处，因为工作、环境的缘故，每个人接受的知识、信息都不一样，而且依工作忙碌程度的不同，看书或吸收资讯的时间自然也会有所差异。所以，并不见得人应该每件事都要懂，但就像孔子说的：“知之为知之，不知为不知，是知也。”如果真的不知道，就大方承认自己不知道，然后自己事后去恶补；硬要装作自己什么都知道，只能糊弄外行人，在内行人面前只是显得自己更无知，更会被人瞧不起。

一般人是无法深入各种知识范围的，所以对不明白的事，直截了当地说不知道，再向别人请教就好了。相对地，对于自己擅长的事情，就要学着压抑自满的情绪，剖析其中的奥妙让对方了解，这才是大人物的行径。

最聪明的谈话技巧，就是先用谦虚的态度进入话题中心，再慢慢引入自己最擅长的部分，发表自己的意见。

比如和同事一同吃饭时，如果她们聊些什么连续剧或是演艺圈的八卦，而这时你一点兴趣都没有，你也不要一下子就摆出“这种东西我才不看”的高姿态。你可以用我前面说的方法，用问句让对方滔滔不绝地说，这样她会觉得话题被重视，对谈的气氛也不会冷掉；甚至最后，她根本就没发现你根本就不知道她在说些什么，还很开心你能和她聊这些。

知识是浩瀚无垠的，也没有任何话题是该被低估的。绝对没有人是真正的“万事通”。如果你时时都能以率直的态度谦虚受教，将会赢得好人缘；但是如果你什么事情都不懂，也根本无法得到别人的尊重。

要记住，不管是装懂还是无知，都是人与人交往的大忌，一定要改掉，或激励自己多学多问。

天择黑匣子

“THANK　YOU，THREE。”

阿贵因为不谙英文，特地找了两个英文较好的朋友和他一起出国玩。几天下来，不管是点餐、问路或是买东西，阿贵都只能靠着朋友出面帮他沟通。

到了回国前的最后一天晚上，三个人到了餐厅吃饭，当服务生过来为他们加水的时候，A朋友就跟服务生说：“Thank　you。”接着，服务生帮B朋友加完水，B朋友也说：“Thank　you；　too。”

当服务生接着换加阿贵的水杯时，阿贵心想经过这几天，我好歹也要表现一点点自己的英文能力，于是，就大方地对服务生说：“Thank　you；　three。”

无知的人，顶多就是被人同情而已；装懂的人，却是会被人瞧不起。

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后　记　办公室里的每个人，都是你的贵人

西汉开国名将韩信，年轻时生活落魄，一直过着饥一顿饱一顿的生活。当时老实而落魄的韩信被街坊邻居看不起，曾经有一个好心的老妇人施舍给没饭吃的韩信一个饭团。当时，这位妇人对着口说“我一定会报答您”的韩信，毫不掩饰轻蔑之心，心想，看你?