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第4课 管理自我成大事者皆自律（第3页）

当时，整个会议笼罩在畏惧和愤怒的气氛中，莉莎拒绝让自己陷进去。她挺身而出，因为她冷静，并且对目前的合同状况极为关注。

情商课：

讲到这里，布莱恩先生总结道：“莉莎的成功之处就在于，她能够把主管的愤怒与自己的工作能力问题区分开来，从而使她能够冷静清晰，表达出采取积极行动所需要的观点，而不是消极对抗、揭丑和反诘。也就是说，她在情绪冲突面前做出了良好的判断，而且对自己不必做的事情，做出了恰如其分的情绪回应。”

“情绪香蕉”真的不好吃

在本节课开始之前，布莱恩先生先讲了一个“情绪香蕉”的概念。

他说：“在亚洲的一些偏远地区，为捕捉到猴子，猎人在丛林的地面上绑上一个小柳条笼子。笼子的口很小，仅仅能让猴子空着手伸进去并抽出来。

猎人在笼子里放上一两根香蕉，当猴子看见时，就会把手伸进去取香蕉，但是，当它手上拿着香蕉时，手就抽不出来了。

于是，猴子就很容易地被猎人捕获。

人和猴子其实在生活中没有什么不同——人紧紧地抓住其“情绪香蕉”，不肯松手，感到失去了它们就会有威胁。

常见的’情绪香蕉’包括：对身份地位的渴望，需要得到他人的爱和尊重，控制欲的需要，对得到承认的渴望，对不舒适的逃避等。”

坦诚交流要及时

布莱恩是一家广告设计的经理，他主要负责为客户作市场调查，并制作市场销售文案，发布广告，树立公司品牌形象。

赖斯在这家公司中负责与客户进行沟通和联络，她似乎没有受过这方面的职业训练，她常常不能如期完成负责的项目。而且，她最后设计出来的文案总包含着一些不符合顾客要求的内容，结果导致重复设计，加大了项目成本。

在一次工作会议快结束时，他专门对赖斯进行了指责，对她提出了非常严厉的警告。

尽管如此，布莱恩感到这不一定能解决问题，他准备再花半天时间与赖斯进行交谈，讨论如何解决这些问题。

他们的这次交谈像是一次自由讨论的练习。布莱恩要求赖斯，在联络客户时，要对其目标进行想象说，以上3个目标都将非常容易实现。

然后布莱恩问赖斯，在她的想像中，公司其他成员认为他是何种类型的人？

赖斯说，她认为布莱恩是一个老于世故、喜欢兜圈子的人，而且，布莱恩对员工的希望常常不切实际。赖斯甚至宣称，在设计问题上，她不会改变自己的意见去迁就顾客。

她们两人开始直率坦诚地交谈，在交谈中，布莱恩对赖斯有了更多的认识，她同时也让赖斯对自己有了更多的了解。

这次会面成为她们工作关系的转折点。布莱恩采取了积极的行动，预防自己产生出徒劳无益的愤怒，并有效地避免使愤怒转化为不断增加的挫折感。

布莱恩还鼓励了双方的协作性和创造性，这意味着她能够超越个人的立场，去探究他人。这种能力有效地拦截了她的愤怒和挫折感，把有用的能量全都传输到改善业绩中。

布莱恩还是一个开诚布公和具有移情作用的人，能够虚心地倾听赖斯的意见，并由此找到使自己走出僵局的途径。

情商课：

对话能发展人际关系，卸掉双方冲突的雷管，并能对两者的情绪产生相互影响，从而为共同的目标与人寻求合作。

人们通过对话寻求理解，发现内心后面的担忧和恐惧：对开诚布公的恐惧，对诚实的恐惧，对说出心里话的恐惧，对发现他人真实意愿是什么的恐惧。

我们所攫取的“香蕉”越少，屈从情绪劫持的可能性就越小。当我们告诉自己，我必须拥有某种东西时，就失去了对它的情绪控制力。

不要抗拒事实

布莱恩先生说：“有些事情发生了，无法改变了。如果是不幸的事情或者是不如意的事情，你会怎么办呢，吉姆？”

吉姆顿了顿，有所领悟的说：“天有不测风云，人有旦夕祸福。人生在世谁都难免要面对许多难以改变的事情。世上有些事是不能抗拒的，你只能接受它、适应它。否则忧闷、悲伤、焦虑、失眠会接踵而来，最后的结局是你没有改变这些无法抗拒的事实，而是让无法抗拒的事实改变了你。”

温斯顿·伦纳德·斯宾塞·丘吉尔爵士曾于1940年至1945年及1951年至1955年期间两度任英国首相，被认为是20世纪最重要的政治领袖之一，带领英国获得第二次世界大战的胜利。据传为历史上掌握英语单词词汇量最多的人之一。

二战期间，丘吉尔带领英国人民抗击德国法西斯，并最终取得了法西斯战争的胜利。但战后他再次参加首相竞选时，却已落败告终。他的朋友问他：“你在二战中战功显赫，却失去首相宝座，这是否意味着英国人忘恩负义？”丘吉尔平静的回答：“只有忘恩负义的民族才是有出息的民族。”

巴甫洛夫说：“一切顽固沉重的忧郁和焦虑，足以给各种疾病大开方便之门。”许多医疗实验证明癫狂症、胃肠疾病、高血压症、冠心病及乳腺癌等，都与人的情绪有着直接的关系，有的则完全是由于强烈的情绪波动所引起的。

一位心理学家，有一次在给学生上课时拿出一只十分精美的咖啡杯，当学生们正在赞美这只杯子的独特造型时，他故意装出失手的样子，咖啡杯掉在水泥地上成了碎片，这时学生中不断发出了惋惜声。心理学家指着咖啡杯的碎片说：“你们都对这只杯子感到惋惜，可是这种惋惜也无法使咖啡杯再恢复原形。如果今后在你们生活中发生了无可挽回的事时，请记住这破碎的咖啡杯。”这是一堂很成功的心理素质教育课，学生们通过摔碎的咖啡杯懂得了，人在无法改变失败和不幸的厄运时，要学会接受它，适应它。

丘吉尔没有怨天尤人，也没有躺在过去的功劳薄里。几年后，他再次参选，终于二度当选首相。丘吉尔的大格局、大气度，不仅为他开拓了辽阔的视野，也让他在中外历史上留名千古。

情商课：

人们只要愿意控制自己的情绪，就能摆脱不良情绪的困扰，良好的情绪可以将不良的情绪排挤出来。只有有意识地改变才能真正达到目的。